4. Quelle est la qualité et la rapidité du service d’assistance, ainsi que les procédures de connexion au site du courtier ?
Lors du passage d’un ordre, des difficultés peuvent parfois survenir et l'assistance du courtier peut être nécessaire. Il est donc important que l'équipe d’assistance soit disponible la plupart du temps. Certains marchés financiers, comme le Forex, sont ouverts 24 heures sur 24. Il est donc essentiel de choisir un courtier qui puisse offrir une assistance le plus souvent possible, voire 24 heures sur 24.
D’autre part, il est très important que le courtier offre différents canaux d’assistance. Vérifiez s’il répond à vos demandes uniquement par courriel et chat, ou si on peut le contacter par téléphone, Skype, Google Talk et Yahoo Messenger. L’intérêt d’utiliser Skype, Google Talk et Yahoo Messenger est que vous pouvez discuter librement avec l’équipe d’assistance sans avoir de coûts de communication élevés (mais il peut y avoir des frais de connexion Internet).
L’équipe d’assistance vous répond-elle suffisamment rapidement et précisément ? Les membres de l’équipe ont-ils assez d’expérience et de connaissances ? Il est préférable de simuler quelques problèmes éventuels dans votre compte de démo pour évaluer leur efficacité d’abord. Essayez de contacter le courtier de différentes manières et mesurez les différents temps d’attente pour obtenir une réponse. Le nombre de réponses complètes et pertinentes est une indication de l’expérience et des connaissances professionnelles de la société de courtage.
En résumé, assurez-vous de la qualité, rapidité, connaissance et expérience de l’équipe d’assistance avant d’ouvrir un compte réel chez un courtier avec lequel vous pouvez communiquer. Vérifiez aussi qu’il possède les équipements suffisants pour plusieurs lignes de communication, et qu’il est disponible durant de longues heures.